Por Rodrigo, Head de Central de Atendimento Especializada em Saúde
Você já imaginou a frustração de um beneficiário ao tentar agendar uma consulta e se deparar com uma espera interminável na linha telefônica? Ou a decepção de não conseguir informações claras sobre seu plano de saúde? Infelizmente, essas situações ainda são comuns no setor da saúde suplementar.
Ao longo dos meus anos de experiência, percebi que a central de atendimento é um ponto crucial para a fidelização do cliente e para a construção de uma marca forte e confiável. No entanto, mantê-la eficiente exige investimentos contínuos e pode ser um desafio, especialmente para operadoras de menor porte.
Neste artigo, abordaremos os desafios da central de atendimento, os impactos na satisfação do beneficiário, as vantagens da terceirização e como a Benner pode ser a solução ideal para transformar o atendimento da sua operadora.
A central de atendimento é um dos principais pontos de contato entre o beneficiário e a operadora. Quando essa interface falha, os efeitos são imediatos:
Esses problemas geram frustração, insatisfação e prejudicam a reputação da operadora. Além disso, a satisfação do beneficiário é um indicador crítico de qualidade, e falhas recorrentes podem resultar em reclamações formais ou migração para outras operadoras.
Outro ponto importante é que a ANS monitora rigorosamente a qualidade do atendimento. Falhas repetidas podem levar a penalidades regulatórias.
Manter uma central eficiente exige investimentos em tecnologia, treinamento e infraestrutura, que podem ser proibitivos para operadoras menores.
A gestão da central consome recursos que poderiam ser direcionados para iniciativas estratégicas, como:
Esse desvio de foco pode comprometer a competitividade e capacidade de resposta das operadoras. Encontrar o equilíbrio entre qualidade do atendimento e crescimento operacional é fundamental para o sucesso a longo prazo.
A terceirização surge como uma solução estratégica para OPS que buscam eficiência sem sacrificar a qualidade. A Benner, com sua Central de Atendimento Especializada em Saúde, oferece benefícios que vão além da simples redução de custos:
Ao terceirizar, a operadora pode concentrar seus recursos nas áreas mais críticas, como melhoria dos serviços de saúde, inovação em produtos e expansão de mercado. A gestão da central deixa de ser uma distração operacional.
A Benner garante total conformidade regulatória, incluindo:
Isso evita penalidades e assegura a continuidade das operações.
Com equipe bem treinada e processos otimizados, a Benner proporciona:
O resultado é um aumento significativo na percepção positiva do beneficiário.
Atendimento de alta qualidade fortalece a reputação da operadora. Beneficiários satisfeitos compartilham experiências positivas, ajudando na atração e retenção de clientes.
A Benner oferece dashboards em tempo real com indicadores essenciais, como:
Essas informações permitem uma gestão proativa e decisões estratégicas para garantir a melhor experiência ao beneficiário.
Um atendimento bem estruturado é essencial para retenção de beneficiários e construção de uma reputação positiva.
Com mais de 20 anos de experiência no setor, a Benner oferece um BPO referência no mercado, com mais de 500 profissionais dedicados exclusivamente à área.
Operadoras líderes confiam na Benner para:
A terceirização da central não é apenas operacional, mas uma estratégia para liberar recursos que podem ser investidos em inovação e melhoria dos serviços.
Se você deseja transformar sua central de atendimento, fale com nossos especialistas. A Benner está pronta para ajudar sua OPS a alcançar novos patamares de eficiência, qualidade e humanização no atendimento ao beneficiário.
